{
  "relatorio_ouvidoria_semestral": {
    "semestre": "2025-S2",
    "periodo": "2025-07-01 a 2025-12-31",
    "instituicao": {
      "cnpj": "00.000.000/0001-91",
      "nome": "Banco Exemplo S.A.",
      "ouvidor": "Maria Fernanda Costa",
      "mandato_inicio": "2024-01-15",
      "mandato_fim": "2027-01-14"
    },
    "estatisticas_gerais": {
      "total_reclamacoes": 4850,
      "reclamacoes_procedentes": 2910,
      "reclamacoes_improcedentes": 1540,
      "em_analise": 400,
      "variacao_semestre_anterior": -5.2
    },
    "por_produto": [
      {"produto": "Cartão de Crédito", "quantidade": 1650, "percentual": 34.0},
      {"produto": "Conta Corrente", "quantidade": 1020, "percentual": 21.0},
      {"produto": "Empréstimo Pessoal", "quantidade": 780, "percentual": 16.1},
      {"produto": "PIX", "quantidade": 490, "percentual": 10.1},
      {"produto": "Seguros", "quantidade": 380, "percentual": 7.8},
      {"produto": "Outros", "quantidade": 530, "percentual": 10.9}
    ],
    "indicadores_atendimento": {
      "tempo_medio_resposta_dias": 8.4,
      "prazo_regulatorio_dias": 15,
      "dentro_do_prazo_percentual": 96.8,
      "indice_resolutividade": 87.3,
      "satisfacao_cliente": 7.2
    },
    "causas_raiz_identificadas": [
      "Falha na comunicação de tarifas em faturas",
      "Demora no estorno de compras contestadas",
      "Dificuldade de acesso ao canal digital para idosos"
    ],
    "acoes_corretivas": [
      {
        "acao": "Redesign da fatura com destaque para tarifas cobradas",
        "status": "em_andamento",
        "prazo": "2026-03-31",
        "responsavel": "Diretoria de Produtos"
      },
      {
        "acao": "Automação do processo de estorno de contestações até R$ 500",
        "status": "concluida",
        "data_conclusao": "2025-11-15",
        "impacto": "Redução de 40% nas reclamações de cartão"
      }
    ]
  }
}